近日，市民政局公布2020-2022年社区事务受理服务中心标准化建设第三方评估结果。全市220家社区事务受理服务中心，73家获评“5a”。其中，嘉定区嘉定镇街道、菊园新区、新成路街道、华亭镇4家社区事务受理服务中心榜上有名。

嘉定镇街道社区事务受理服务中心持续推进8s规范化管理工作，推进人员培养计划和业务培训机制建设，不断提高员工服务水平。通过设立温馨园、母婴室、学雷锋服务站，制作便民政策服务卡等，进一步完善便民利民设施。积极推广“电子亮证”使用，主动引导居民群众在办理业务后进行“好差评”，进一步提升中心参评率和好评率。抓好青年党员骨干志愿者队伍，整合推出“我帮您”志愿服务，通过“我帮您—惠民政策进万家社区宣讲服务”、便民政策进上门、窗口线上线下帮办代办服务三大项目，助推政务服务走深走实。

下阶段，嘉定镇街道社区受理服务中心将继续以“擦亮窗口•贴心服务”为引领，以“窗口党建、一线服务”为抓手，进一步把准服务导向，优化服务流程，不断提升群众的获得感和满意度。

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菊园新区社区事务受理服务中心积极践行市民政局推行的受理服务线上“一网通办”、线下“一头管理、一门办理、一口受理、全年无休和全市通办”，深入推进“一件事”“两个免交”“在线人工帮办”“随申码”拓展应用等重点工作，以优质的服务解决市民的“急难愁”，不断提升市民的满意度。据统计，去年中心累计办件量为44037件，一网通办自助机办件量为6204件，共收到评价5.1万件，参评率100%，无有效差评件。

今年，中心将进一步推动服务扩容、能级提质，不断加大政务自助服务设施建设力度，丰富完善政务自助服务内容，方便辖区居民和企业就近办理业务，同时还将提高“全程网办”响应时间，把缩短接单响应时间作为重点任务进行改善，力争提升人民群众“全市通办”“一网通办”线上办理的体验感，加大“不见面”办理以及“一网通办”的宣传推广，切实打通政务服务“最后一公里”。

新成路街道社区事务受理服务中心在服务环境、服务质量、人员管理、档案管理、服务评价上得到全面提升。中心始终坚持精细化管理、精准化服务的原则，为办事群众提供优质、满意的服务。

近年来，中心竭力优化“一网通办”政务服务，不断深化“一网通办”工作，全力打造家门口的“一网通办”政务便利店。通过优化中心大厅硬件设施、新增24小时自助服务区域以及大力推广对外流动办事厅等缩短了办事时间，提升了办事效率。通过加强窗口人员管理，打造了一批专业、优质的服务团队，给市民带来全新的服务体验。

华亭镇社区事务受理服务中心，根据市民政局《2022年社区事务受理服务中心标准化建设第三方评估标准》要求，对标对表，紧抓落实，强弱项、补短板，促服务质量全面提升。

通过完善设施、制定制度，软硬两手齐抓，确保中心标准化建设上更见实效。聚焦中心大厅，办事服务引导、无差别综合窗口业务受理、“一网通办”自助服务功能区设立，营造舒适的服务环境。聚焦服务质量，加强内部管理、开展人员全方面培训，持续优化窗口服务流程；聚焦群众需求，拓宽政务服务渠道，延伸综合受理业务、就业创业服务至社区，着力打造“15分钟综合服务圈”。

近年来，嘉定区民政局始终以标准化建设为牵引，指导各街镇社区事务受理服务中心以服务群众为中心，以标准化建设为核心，以数字化转型为契机，以更高效、更精准、更规范为目标，着力打造便捷、透明、亲和的服务窗口，切实提升群众满意度和获得感。

通讯员：朱佳丽、高田蕾、邓芸、陆蓓蓓

编辑：徐宇、刘畅

上观号作者：上海嘉定